Återbetalningspolicy

Ångerrätt & Återbetalningspolicy – Vilarum.se

Senast uppdaterad: 3/1-2026

Hos Vilarum.se vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du vad som gäller vid ångerrätt, retur och återbetalning enligt svensk konsumentlag.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som kund har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via support@vilarum.se innan du returnerar produkten.

Observera att ej uthämtade paket inte räknas som utnyttjad ångerrätt. Du måste alltid meddela oss att du önskar returnera varan.

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

-Produkten ska vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackning.

-Samtliga etiketter, tillbehör och emballage ska följa med.

-Orderbekräftelse eller kvitto ska kunna uppvisas.

Önskar du returnera en vara mejlar du oss på support@vilarum.se för att få en returfraktsedel.  Returfrakten på 89 kr bekostas av kunden.

Vid retur - Gör så här:

1. Kontakta oss via e-post på support@vilarum.se och bifoga bilder på paketet/varan, så att vi kan bedöma att produkten är i originalskick. Ange även ditt ordernummer samt vilken/vilka produkter du önskar returnera.

2. När returen godkänts skickar vi en returfraktsedel till dig via mejl.
En returfraktkostnad på 89 kr dras av från din återbetalning.

3. Packa varan väl så att den skyddas under transporten. Du ansvarar för att produkten kommer fram i oskadat skick. Lägg med din orderbekräftelse i paketet. Om du inte kan skriva ut den, går det bra att bifoga en lapp med ditt namn och ordernummer.

4. När vi mottagit och kontrollerat varan återbetalas beloppet till dig inom 30 dagar.

3. Reklamation av felaktig vara

Om en produkt är trasig eller felaktig vid leverans, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Beskriv felet och bifoga bilder till support@vilarum.se.

Vid godkänd reklamation ersätts du med:

• En ny vara, eller

• Full återbetalning

Vid fel som beror på oss står vi alltid för returfrakten.

4. Tvistlösning

Om du och Vilarum.se inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se
Vi följer alltid ARN:s rekommendationer. Tvister prövas enligt svensk lag.

5. Kontakt

Vilarum.se – Grundare Jessica Nowotny
Organisationsnummer: 910908-3460
Adress: Solbergavägen 17C, 647 52 Åkers Styckebruk
E-post: support@vilarum.se
Webbplats: www.vilarum.se