Garanti & Reklamationsrätt – Vilarum.se

Trygghet vid köp
Hos Vilarum.se vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Alla produkter omfattas av svensk konsumentlagstiftning och ska stämma överens med produktbeskrivningen samt vara fria från ursprungliga fel.

Reklamationsrätt

Som kund har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel inom tre år från att du mottagit den.

Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt på support@vilarum.se och beskriv vad som är fel. Bifoga gärna bilder för snabbare hantering.
Vid en godkänd reklamation står vi alltid för returfrakten.

Så hanterar vi en reklamation

När en reklamation godkänns försöker vi i första hand:

• åtgärda felet, eller

• skicka en ny vara.

Om det inte är möjligt kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.

Viktig information

Reklamationsrätten gäller inte skador som uppkommit genom normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel.
Kontrollera alltid dina varor vid mottagande och spara orderbekräftelsen – den fungerar som inköpsbevis.

Tvistlösning

Om vi inte kommer överens kan du få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Vi följer alltid ARN:s rekommendationer. Läs mer på www.arn.se/konsument